وزارة التعليم العالي و البحث العلمي

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1 وزارة التعليم العالي و البحث العلمي BADJI MOKHTAR ANNABA UNIVERSITY جامعة باجي مختار- عنابة UNIVERSITE BADJI MOKHTAR ANNABA Faculté des sciences de l ingénieur Département: Electromécanique MÉMOIRE Présenté en vue de l obtention du diplôme de MAGISTER MISE EN PLACE D UN SYSTEME DE GESTION DES DOCUMENTS AU NIVEAU DES SERVICES DE MAINTENANCE DU MRE (ATC X MITTAL Option STEEL- ANNABA) Maintenance industrielle Présenté par : MOUMENI CHAOUKI Directeur de mémoire : A.E HADJADJ MC U. ANNABA Devant le jury : Président : S. SAAD MC U. ANNABA Examinateur : A. BENRETEM MC U. ANNABA Examinateur : A. AMIRAT MC U. ANNABA Membre invité : H. CHEGHIB PHD U. ANNABA ANNABA 2006

2 ملخص تدفق المعلومات في مصلحة الصيانة كثيرة جدا و تسييرها يتطلب زمن مهم لا دارتها لاسيما ا ذا كان هذا التسيير ا يدوي. المعالجة بطريق المعلوماتية لسياق ما تتمثل في تغيير طريقة عمل تقليدية ببرنامج ا و عدة برامج الا لي. للا علام تسيير الصيانة باستعمال الا علام الا لي هي الا داة التي تسمح بتقليص وقت معالجة المعلومات و بالتالي فا نها ضرورية في مصلحة جد منظمة. العمل الذي قمنا به في وحدة ATCx يتمثل في تصميم و ا نجاز نظام تسيير الصيانة باستعمال الا علام الا لي الذي يسير ا ليا طريقة معالجة الوثاي ق لتصليح المحركات. استعملنا طريقة Merise المعلوماتي. التي تتمثل في ا نشاء قواعد المعطيات و المعاملات قبل ا نجاز هذا المشروع

3 Abstract The fluxes of information in the service maintenance are very numerous and their management asks for a very important time to manage them, especially if this management is manual. The automation of a process consists in replacing a traditional work method by one or several programs data processing. The GMAO (management of the maintenance attended by computer) is the tool that is going to permit to decrease the time of information treatment, and go therefore being indispensable in a well organized service. Work that we achieved to the level of the ATCx unit consists to the conception and realization of a system of management of the maintenance attended by computer that automates the procedure of the card treatment for the repair of motors. While using the method of MERISE that serves to the modélisation of data and treatments before achieving this computer project.

4 Résumé Les flux d information dans le service de maintenance sont très nombreux et leur gestion demande un temps très important pour les gérer, notamment si cette gestion est manuelle. L informatisation d un processus consiste à remplacer une méthode de travail traditionnel par un ou plusieurs programmes informatiques. La GMAO (gestion de la maintenance assisté par ordinateur) est l outil qui va permettre de diminuer le temps de traitement des informations, et va donc être indispensable dans un service bien organisé. Le travail qui nous avons réalisé au sein de l unité ATCx, consiste à la conception et réalisation d un système de gestion de la maintenance assistée par ordinateur, qui automatise la procédure de traitement des documents pour la réparation des moteurs. Toue en utilisant la méthode MERISE qui sert à la modélisation des données et des traitements, avant de réaliser ce projet informatique.

5 DÉDICACE Je dédie ce modeste travail à ma chère mère et mon cher père qui grâce a eux j ai arrivé à ce niveau. Á mes cher frères : Adel, Mohamed, ma sœur Lamia et son marie Hocine. Á toute ma famille paternelle, maternelle et mon oncle Abdelrezek. Á mon grand père Mohamed Taïeb et sa femme Ghania. Á tous nos camarades de promotion 2006 : Yacine, Hachemi, Mourad, Zine, Saadi, Leila, Dalila, Rahima. Á tous mes amies, surtout : Fethi, Hamdi, Tarek, Tato, Abdenour, Fares, Riad, Salah, Adel, Farouk, Nabil, Hafid Sans oublier toutes la promotion 2003 de maintenance.

6 Remerciements Le grand remerciement est revient à Dieu, qui nous a donnés une force de pouvoir pour terminer ce modeste travail. Je tiens tout d abord à exprimer mes remerciements les plus sincères à mon encadreur Dr.I.HADJADJ (U.ANNABA), pour la confiance qu il ma accordée et pour m avoir guidé, suivi et aidé tout au long de ce travail. Je remercié Dr SAAD Salah (U.ANNABA) d avoir accepté la présidence du jury, Dr BENRETEM Abdelwahab (U.ANNABA) et Dr AMIRAT Abdelkrim (U.ANNABA) pour avoir accepté d être les membres de jury. Un grand merci à tout les personnels de l unité ATCx et spécialement madame Lamia pour son aide, avec une mention spéciale pour ces excellents programmeurs qui sonts : Reda, Adel et Fethi. Tous ceux qui de prés ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce projet.

7 Listes des tableaux Tab Titre du tableau Page 1.1 Archivage des DT Tableau significatif des fiches utilisées Différents progiciels de gestion de la maintenance Classement par nombre de sites dans le monde Classement par nombre de sites en France Les fonctions de la GMAO suivant ses utilisateurs Les éléments utilisés pour la formalisation d'un MCD Les règles à suivre pour l'établissement d'un MCD Établissement du MOT 43

8 Listes des figures Fig Titre de la figure Page 1.1 Circuit standard simplifié des demandes d interventions Organigramme du chemin de dossier pour la réparation 6 d un moteur 1.3 Flux d information de réparation d un moteur Structure de SGBD Modèle en V du cycle de développement Architecture simplifiée des progiciels de maintenance Représentation du MCD Établissement du MCD Représentation du MCT Établissement du MCT 38

9 Table des matières Introduction.. 1 Chapitre 1 : Étude de l existant 1.1. Historique de l unité Étude de l existant Listes des services existants Les documents et les fiches utilisés Utilités des demandes et bons de travaux Cheminement des documents pour la réparation d un moteur Les flux d information Critique de l existant Solutions envisagées Conclusion. 8 Chapitre 2 : Généralité sur la GMAO 2.1. Introduction Bref historique de l évolution de l informatique industrielle Qu'est-ce qu'un progiciel de GMAO La GMAO un outil incontournable La réussite d'une GMAO Les conditions de réussite d'un SGMAO Structure de la base de donnée maintenance Quelques progiciels de MAO Les fonctionnalités du système GMAO Le marché de la GMAO Les éditeurs Le nombre de sites installés Les utilisateurs de GMAO Conclusion 16 Chapitre 3 : Maintenance informatisée 3.1. Introduction Que signifie s'informatiser? Qu'implique une informatisation? Quel est l apport de l informatisation de la maintenance pour l entreprise? L informatisation de la maintenance : quand et pourquoi? L'information et l'informatique Avantages de l'informatique Présentation des outils de l informatique industrielle Conclusion.. 21

10 Chapitre 4 : Cycle de vie du logiciel 4.1. Introduction Logiciel spécifique ou progiciel? Les principales activités de développement d'un logiciel Phases du cycle de développement d un logiciel Architecture générale d'un progiciel de maintenance Base de données Définition Le but de la base de donnée Conclusion.. 29 Chapitre 5 : Conception et réalisation 5.1. Système d'information Présentation de la méthode MÉRISE Formalisation conceptuelle Modèle conceptuel des données (MCD) Introduction Représentation du MCD Règles à suivre pour l'établissement d'un MCD Établissement du MCD Modèle conceptuel des traitements (MCT) Introduction Concept de base Représentation du MCT Description des processus du MCT Formalisation organisationnelle Modèle organisationnel des traitements (MOT) Introduction Concept de base Détermination des procédures fonctionnelles Établissement du MOT Présentation du langage utilisé Delphi pour une programmation RADieuse Avantages de Delphi Présentation du travail réalisé Sécurité des informations Conclusion.. 54 Conclusion générale Annexe 56 Références bibliographiques

11 Introduction : De nos jours, le formidable développement de l'informatique et surtout de la micro-informatique avec des systèmes d'exploitation de plus en plus conviviaux permettant d'avoir un interface homme-machine d'une simplicité extrême : il n'est plus besoin d'avoir de solides connaissances en informatique pour utiliser une GMAO. En réalité, c'est bien l'approche qu'il convient d'avoir : la GMAO doit être un outil performant permettant au mainteneur de gagner du temps et de s'améliorer dans ses activités quotidiennes par un accès facile aux historiques et autres analyses. L informatique en tant que technique de gestion et d organisation, est devenue un outil indispensable pour tout organisation qui géré un volume important d information. [01] Dans notre travail nous allons faire la conception et la réalisation d un logiciel de gestion de la maintenance assistée par ordinateur, dont le but principal est d automatiser le traitement et la présentation des informations nécessaires, pour mieux gérer la gestion des travaux. Le premier chapitre à pour but d étudier l organisation actuelle du service MRE, afin de réaliser la gestion du système d information. Dans le deuxième chapitre, nous allons parler de la GMAO, et de ses intérêts dans le service maintenance. Le troisième chapitre, décrit le concept de l informatisation, et leur apport avec la maintenance. Nous pourrons mette en évidence dans le chapitre quatre, des procédures et concepts essentiels et nécessaires pour la conception d un tel logiciel. Le chapitre cinq, consistera à la conception des modèles de données et de traitements a l aide de la méthode MERISE, afin de réaliser le logiciel spécifique.

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13 1.1. Historique de l unité : Les ATCx ont été crées en 1969 avec un parc machines outils très réduit, en même que ce démarrage en production de HF et de la TUS le complexe ayant comme période d exécution, les ATCx nous obligent de suivre le développement du complexe par l agrandissement de leurs ateliers en 2 phases : En 1974, les besoins du complexe devenues de plus en plus importants en pièces de rechange de grande dimension et pour évité d être confronte a un problème, les ATCx possèdes un parc machine qui s étale sur une grande capacité. En 1977, le complexe a connu d autre extension avec la construction d une autre filière de tuberie sans soudure TSS et d un laminoir à fil rond LFR se qui a ramène les ATCx a augmente leur parc machine afin de satisfaire toutes les commandes et ceci par l installation de 30 machines de petite et moyenne capacité. Les ATCx se compose de 05 ateliers opérationnels. L activité principale de l atelier MRE (Maintenance Réparation Électrique) concerné par l application est la réparation des moteurs électriques (généralement bobinage) Étude de l existant : Au cours de notre étude, on a tenu compte des services qui ont une relation avec l application envisagée Listes des services existants : Service commercial. Service technique. Bureau technique. Plate forme d essais. Service livraison Les documents et les fiches utilisés : Afin d assurer une bonne gestion et une meilleur organisation des différents services, l unité utilise des documents qui sont une partie intégrante de la gestion. Après étude, on a remarqué que les documents suivants sont utilisés par l organisme :

14 Demande de travail. Rapport d expertise avant réparation. Dossier technique. Fiche de pré-préparation. Bon de commande. Bons de travaux. Rapport journalier. Certificat d essais en plate forme. Bon de livraison. (Voir annexe) 1.3. Utilités des demandes et bons de travaux : L'utilisation des demandes et bons de travaux dans l'industrie sont en place depuis de nombreuses années. D'abord dans sur les sites où la sécurité était au coeur des interventions, puis sur les autres ayant un besoin de planification et d'historisation. Ils existent depuis longtemps sous forme de papier et la GMAO peu à peu remplace ce type de document par un format électronique. De plus un tel système informatique permet de disposer d'un meilleur outil de classement et de recherche pour une exploitation ultérieure. La mise en place des bons de travaux est toujours un sujet délicat et de longue haleine. Cela demande un soutien permanent des acteurs de la maintenance et de la production. Avantages à utiliser des demandes et bons de travaux : Suivi et historisation de toutes les interventions, Aide-mémoire des interventions à traiter, Planification des taches à réaliser, Suivi du statut demandes de travaux (prise en compte, refus, différé, en cours...), Formalisation de l'expression du besoin, Document officiel lors d'une tache réalisée par une entreprise extérieure, Alimentation d'une base de données (effets, causes, remèdes). Sous forme papier ou sous forme électronique (GMAO), les demandes et bons de travaux suivent un cheminement au travers des différents services : Émission de la demande de travail (production, sécurité, qualité, maintenance, préventif...), Validation ou refus de la demande, Transformation en bon de travail,

15 Répartition et transfert du bon de travail vers le ou les leaders de la réalisation, Compte-rendu de l'intervention et commentaires, Renseignement de la base de données historique. [02] Demande Verif Info Demandeur Accept Refus Préparation Réalisation Info Demandeur Compte Rendu Intervention Historique Figure 1.1 : Circuit standard simplifié des demandes d interventions [02]

16 1.4. Cheminement des documents pour la réparation d un moteur : La procédure de travail pour la réparation d un moteur est basée sur des fiches, qui circulent d un service à un autre. Le client se présente avec une demande de travail (DT) dans le service commercial pour réparer son moteur, ce service enregistre le numéro de DT plus les caractéristiques du moteur sur Excel, après ce DT va être transmet ver un service technique pour la préparation d un dossier technique, on mentionnant un numéro de commande, ensuite le dossier revient au service commercial pour remplir une fiche de pré-préparation et un bon de commande. Le bureau technique reçoit ce dossier pour la préparation des bons de travaux concernant les trois phases de réparation plus les deux essais en plate-forme. Finalement, le service livraison réceptionne le moteur et prépare un bon de livraison. - Exemple d archivage des DT : Secteur DT Recule le Désignation QTE CDE ACE /02/2002 REBOB MOT 132S 5,5KW 2900TR/MN ACE /10/2004 REBOB MOT 180M 22KW 3000TR/MN REBOB MOT 1LT AA10 7KW COK /11/ TR/MN ACE /02/2002 REBOB MOT 4GF100L 3,5KW REBOB MOT A112MA-4h 2,2KW ACO /06/ TR/MN REBOB MOT AM132S04 5,5KW ACE /12/ TR/MN ACE /04/2002 REBOB MOT AM200 30KW 3000TR/MN REBOB MOT AM90LY4 3KW HF /12/ TR/MN REBOB MOT AO2-32-4T2 4KW HF /03/ TR/MN REBOB MOT AO2-61-4T2 13KW HF /09/ TR/MN REBOB MOT AOM2-31-6T2 1,5KW ACO /03/ TR/MN REBOB MOT AUPM132M4Y3 11KW HF /01/ TR/MN Tableau 1.1 : Archivage des DT

17 Client : présenter le DT Réception : (service commercial) enregistrement le DT+les caractéristiques du moteur sur Excel Service technique (STE) : préparation du dossier technique ( de commande) Commercial : remplir la fiche de pré-préparation et le bon de commande Service livraison : préparation de bon de livraison Bureau technique (BTE) : préparation des bons de travaux (BT) Plate forme d essais Remplir le certificat d essais Contre maître (électromécanique) : - Préparation du BT (Démontage) - Lancement de travail - Rapport journalier Contre maître (électrique) : - Préparation du BT (Bobinage) - Lancement de travail - Rapport journalier Contre maître (électromécanique) : - Préparation du BT (Remontage) - Lancement de travail - Rapport journalier Plate forme d essai : 1 ere essais à vide Plate forme d essai : 2 eme essais en court circuit Figure 1.2 : Organigramme du chemin de dossier pour la réparation d un moteur

18 1.5. Les flux d information : Les flux d information dans le service de maintenance sont très nombreux et leur gestion demande un temps très important pour les gérer. Le but du flux d informations est de représenter les transmissions des documents entres les différents services concernés par l application. Il est représenté par la figure 1.3. Client BL (11) Service livraison DT REAR (1) (2) DTe (3) CE (10) Plate-forme d essais Service commercial FPP (4) + BC (5) Bureau technique DT DTe PBTD PBTR PBTB RJ (1) (3) (6) (9) (8) (7) RJ RJ (7) (7) Service technique Contre maître électromécanique Contre maître électrique Figure 1.3 : Flux d information de réparation d un moteur

19 Lexique Signification 1 DT Demande de travail 2 REAR Rapport d expertise avant réparation 3 DTe Dossier technique 4 FPP Fiche de pré-préparation 5 BC Bon de commande 6 PBTD Préparation du bon de travail (démontage) 7 RJ Rapport journalier 8 PBTB Préparation du bon de travail (bobinage) 9 PBTR Préparation du bon de travail (remontage) 10 CE Certificat d essais 11 BL Bon de livraison Tableau 1.2 : Tableau significatif des fiches utilisées 1.6. Critique de l existant : D après l étude de l existant mené au niveau des services concernés par l application, on a constaté les défauts et les insuffisances qui doivent être dégagés : La surcharge des documents archivés dans les services rend la recherche d un document difficile. L existence de certaines rubriques au niveau des documents non utilisés comme : plan, S/ensemble, poids total, dans la fiche de pré-préparation. Le remplissage des fiches manuellement va entraîner une perte du temps Solutions envisagées : A l issue des défauts précédents, nous proposons les solutions suivantes : - Placement d un micro-ordinateur pour chaque service concerné par l application, et l utilisation un logiciel commun qui va permettre de : - Gérer la planification des taches de maintenances. - De mieux suivre le déroulement des travaux. - Suivre l historique des opérations automatiquement (Une base de donnée s occupe l archivage des fiches). NB : (L extension vers un réseau est possible, mais sa mise en place est relativement coûteuse).

20 1.8. Conclusion : L étude de l existant a été indispensable pour comprendre le fonctionnement du système actuel de la transmission des documents entre les différents services, afin d y apporter la solution nécessaire qui construira un système d information opérationnel, et permettra d optimiser le déroulement des travaux, donc la gestion de ces travaux, ce qui nous amener à parler des généralités sur la GMAO.

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22 2.1. Introduction : Disposer d un outil de Gestion de la Maintenance est aujourd hui incontournable tant d un point de vue technique, budgétaire qu organisationnel pour optimiser la productivité des investissements des entreprises mais aussi pour garantir la disponibilité au moindre coût de la chaîne des moyens de production et logistiques. Le marché des progiciels de gestion de maintenance est un marché mature qui propose des solutions capitalisant un fort savoir-faire. [03] La GMAO fait partie du système d information, de gestion et de pilotage de la fonction maintenance qui a pour mission de garder les installations dans un état tel qu ils puissent constamment répondre aux spécifications pour lesquelles ils ont été conçus et ceci d une manière efficace et économique. L outil informatique de gestion est alors une aide pour tracer, archiver, analyser et prendre des décisions. [04] 2.2. Bref historique de l évolution de l informatique industrielle : Le paysage informatique des entreprises industrielles a été marqué par l évolution parallèle de l informatique pour l ingénierie et de l informatique pour la gestion, qu il s agisse de gestion de production ou de gestion administrative (ventes, personnel, comptabilité etc.). Ces applications ont été développées de manière indépendante, pour un domaine fonctionnel précis, sans avoir une vision intégrée des besoins. Les premiers outils développés pour les départements d ingénierie ont été les outils de calcul et d aide à la conception dans les années 60. Puis, dans les années 80, les systèmes de gestion des données techniques (SGDT) pour des départements d ingénierie sont apparus. Ils étaient d abord destinés à gérer les plans des pièces puis ils ont évolué pour gérer les données provenant des différents systèmes utilisés par les départements d ingénierie, à savoir les calculs, les programmes de fabrication, les instructions de contrôle, les publications techniques, les notices etc. L informatique de gestion s est développée depuis le début des années 60, évoluant depuis les systèmes de gestion de production MRP permettant la planification des besoins en composants (Material Requirement Planing) aux systèmes de gestion de production MRPII permettant la planification de toutes les ressources associées à la production (Manufacturing Resource Planing). Aujourd hui les ERP «Enterprise Resource Planing» ne se contentent plus de

23 gérer la production, ils intègrent des modules permettant de gérer l ensemble de l entreprise de façon intégrée. Les EPR regroupent en effet des modules de gestion des achats et des ventes, de gestion du personnel, de comptabilité, de gestion de la qualité etc. [05] 2.3. Qu'est-ce qu'un progiciel de GMAO : En 1985 M.Gabriel et Y.Pimor définissaient la gestion de la maintenance assistée par ordinateur en ces termes : «Un système informatique de management de la maintenance est un progiciel organisé autour d'une base de données permettant de programmer et de suivre sous les trois aspects techniques, budgétaire et organisationnel, toutes les activités d'un service de maintenance et les objets de cette activité (services, lignes, ateliers, machines, équipements, sous-ensembles, pièces, etc.) à partir de terminaux disséminés dans les bureaux techniques, ateliers, magasins et bureaux d'approvisionnement.» [06] GM (gestion de la maintenance) : c'est avant tout la compétence de l'acquéreurutilisateur. AO (assistance informatique) : c'est la compétence du vendeur (qui n'ignore pas la maintenance, mais ne connaît pas votre entreprise). Une GMAO investie est une «valise pleine d'informatique et vide de maintenance» il s'agit de la remplir, puis de la faire vivre à l'intérieur d'une organisation préalablement éprouvée. [07] 2.4. La GMAO un outil incontournable : Il existe des prérequis à l'acquisition d'une GMAO. Mais dés lors qu'un service maintenance est structuré et a fait la preuve de l'efficacité de son organisation, l'outil GMAO se révèle indispensable par sa capacité de mise en mémoire, par ses possibilités de traitement d'informations, par ses interfaces et par sa réactivité. Même dans une petite entreprise, la base de données atteint une taille impressionnante en «équivalent papier»! Il suffit de penser au fichier des articles en stock, au fichier des fournisseurs, au parc matériel décomposé et au nombre d'interventions et de transactions effectuées chaque jour pour s'en convaincre. D autres facteurs rendent à terme l'exploitation de la GMAO incontournable : - La «convivialité» des acteurs dans la cohérence du système : tout le service parle le même langage, l'information est partagée ;

24 - La potentialité d'améliorations et d'optimisation : la GAMO est un vecteur de changement ; - La traçabilité des procédures et des actions requises en qualité (certifications ISO 9000) ; - Le besoin de suivi des coûts et de contrôle économique La réussite d'une GMAO : Pour aboutir à la réussite du projet, l implantation d une GMAO nécessite obligatoirement au préalable une analyse fine et fouillée des besoins, une définition précise des objectifs, une préparation soigneuse des acteurs et l adhésion de tous. En effet, une telle démarche doit se faire sous l impulsion de la direction et la participation du personnel de l entreprise. Ces pré-requis permettront d une part d effectuer un choix pertinent parmi les propositions du marché et d autre part de réfléchir aux organisations les plus intelligentes et les plus efficaces. La décision d investir dans un outil de GMAO remet en question les habitudes acquises par les différents services de l entreprise qui utilisent pour des raisons historiques des systèmes de codages différents pour un même équipement en fonction de leur domaine de spécificité propre (achats, méthodes, travaux neufs, maintenance, conduite). L évolution de l offre GMAO et du marché va vers l utilisation des technologies nomades, ce qui va entraîner une nouvelle remise en question des habitudes qui ont été prises depuis la première installation. [04] 2.6. Les conditions de réussite d'un SGMAO : La convivialité de l'outil informatique : Le système va être donc utiliser par tout le personnel du service maintenance, et non réservé à certains. Il faut donc bannir l'ésotérisme, exiger absolument que la totalité de l'information soit disponible en langage connu, s'efforcer de trouver un bon compromis entre langage normalisé et terme de métier habituel de l'entreprise Volonté de réussite de consensus : C'est une question de motivation de la part de tous les intéressés, qu'il convient donc de faire participer à la définition générale du projet GMAO.

25 Facteur temps : Le facteur temps doit être pris en considération. La mise en place d'un système de GMAO peut durer jusqu'à 2 ans. [08] 2.7. Structure de la base de donnée maintenance : L'architecture type d'un progiciel de GMAO s'appuie sur un SGBD (Système de Gestion de Base de Données), qui assure les échanges et les traitements des données entre les différents modules d'une GMAO. Actuellement, les SGBD de type relationnel que nous trouvons sur le marché de la GMAO sont principalement : ORACLE ; SYBASE ; INGRES ; INFORMIX Quelques progiciels de MAO : Figure 2.1 : Structure de SGBD [09] Soulignons la présence dans le Réseau Maintenance de L AFIM de deux sociétés : Carl International et Datastream.

26 Progiciel CARL MASTER COSWIN 7i DATASTREAM 7i INSITE MAINTA OPEN SYSTEM MAXIMO Editeur CARL INTERNATIONAL SIVECO GROUP DATASTREAM INDUS CETE APAVE ALSACIENNE MRO SOFTWARE Tableau 2.1 : Différents progiciels de gestion de la maintenance [03] 2.9. Les fonctionnalités du système GMAO : L'outil de GMAO se caractérise par quatre fonctionnalités standard : - Gestion de la maintenance c'est-à-dire des interventions préventives et curatives sur les machines. - Gestion du personnel de maintenance: planning, affectations aux personnes, gestion des formations (peu usité). - Gestion des stocks de pièces détachées: contrôle des stocks en magasin, alertes sur seuil, réception de pièces. - Gestion des achats: Edition des commandes, gestion des fournisseurs et de leur prix, facturation. [10] Un recensement de l'offre commerciale en matière de logiciels de GMAO et d'aide à la maintenance fait ressortir environ 800 logiciels et progiciels de GMAO et d'aide diverses à la maintenance pour tous les secteurs industriels. [04] Le marché de la GMAO : Le marché de la GMAO connaît un regain d'intérêt depuis plusieurs années sous l'effet des exigences consécutives aux certifications ISO 9000, des opérations TPM, etc. En France, ce marché est réparti entre plus de 60 distributeurs pour un volume global inférieur à 200 MF.

27 Ce marché est encore insuffisant en France pour attirer les importants capitaux nécessaires aux investissements pour une incontournable croissance : d'où rachats et regroupements. Le produit GMAO est devenu un produit mature, de plus en plus vendu par des commerciaux issus d'écoles de commerce et non plus par des ingénieurs. C'est du moins ce qui est pratiqué par les sociétés ayant la plus forte progression et qui peuvent faire assister ces commerciaux par des spécialistes pour les démonstrations Les éditeurs : Le choix de l'éditeur est important car il accompagnera l'utilisateur dans le projet et devra assurer pendant des années la maintenance de ces produits. L'utilisateur devra impérativement enquêter sur : - La dimension financière de la société éditrice; - L évolution de son chiffre d'affaires et de ses résultats : est-elle en déclin ou en progression? Cette progression est-elle conforme à l'évolution du marché? - La nature et la qualité de ses prestations et produits; - Le professionnalisme et les moyens que se donne la société pour assurer la qualité de ses prestations Le nombre de sites installés : Un site est un lieu où est exploitée une GMAO : ce sera une usine, une entreprise, etc. Il y a lieu d'être prudent sur les chiffres car certains sites donnés en référence par les éditeurs n'utilisent cette GMAO ou en utilisent une autre. Il est surprenant de constater la disparité entre les leaders des éditeurs américains et les leaders des éditeurs français. [11] Progiciels sites total Éditeurs MP5, MP Datastream Maximo PSDI MP Entreprise 850 Indus Coswin 790 SIVECO Impact et XD 700 Matrix Resource Management Protean Maintenance 700 Wonderware Carl 690 CARL Internat AQ Manager 600 Bureau Conseil et Services UniCHAMPS 420 Champs Software +TecLogie Axel 400 Ciris Informatique

28 Mister Maint 400 ITM GAM² 350 Brun Informatique Odyssée Win 350 Delta Technologies SAM 320 Site Alpha Winmaint 160 Corim Solutions Antilope 152 SOCOTEC Cimaint 110 MUTA Consultants Tableau 2.2 : Classement par nombre de sites dans le monde [11] Progiciels Sites Éditeurs France Carl 580 CARL Internat Coswin 460 SIVECO Axel 400 Ciris Informatique Mister Manager 400 ITM AQ Manager 400 Bureau Conseil et Services Mainta 360 Apave SAM 360 SAM Odyssée Win 350 Delta Technologies Minimaint 190 International Ithec Maximo 180 PSDI Sophie Sofmed Antilope 150 SOCOTEC MaintiMédia 143 Tribofilm MP5, MP2, Manitain IT 140 Datastream Winmaint 140 Corim Solutions Easy Cam 125 CWA Cimaint 102 MUTA Consultants Protean Maintenance 70 Wonderware Solutions France Systemis 60 Systemis SA MP Entreprise 58 Indus UniCHAMPS 55 Chapms Software + Teclogie Tableau 2.3 : Classement par nombre de sites en France [11] Les utilisateurs de GMAO : La GMAO est utilisée par les techniciens, les opérateurs de production, de maintenance et le service des achats (hors matières premières). [12]